ネット販売を始めたい人のための三箇条

ここ最近、管内の商工会などが「ネット販売」に参入しようとする動きがよく見られます。ただ、ネット販売というのはそんなに簡単なものではありませんので、以下に「必要な心構え」として三箇条を書いてみたいと思います。


１．ネットショップはスーパー営業マンではない

よく、「ネットショップは２４時間働き続けるスーパー営業マン」などと表現する人がいますが、これは間違い。いくらデザインに凝った豪華なＨＰでも、開設後更新もせずに放っておいたショップが売れることはまず無く、常に手を掛けて内容を変えていかなければなりません。

人気ショップには必ず「店長日記」などのコンテンツがある理由を、まず考えてみましょう。「ただ商品情報を並べるだけでは売れない」と肝に銘じるべきです。


２．開設後しばらくは売れないものと覚悟するべき

Yahoo!ショッピングの成功事例集を読むと、「軌道に乗ったのは開設後しばらく経ってから」という証言の多いことが判ります。また、別のあるインタビュー記事で「最初の３ヶ月間は注文が全く来なかった。３ヶ月後に初めて注文が来た時は滅茶苦茶うれしかった」と語っていた人気ショップのオーナーさんもいます。

最初から大規模な広告展開をする場合などを除いて、大抵のショップは開設後しばらくは売れません。このことが判らず、「ネットも大したこと無いな」とすぐにあきらめてしまうような人は、基本的にネットショップには向きません。サイトを改良する継続力のある人のみ、人気ショップへの道は開かれていると言えます。


３．売り手は常にプロフェッショナルでなければならない

売り手は、商品に対しては当然のこと、ネット販売という手法に対しても「プロフェッショナル」でなければなりません。どちらかが欠けても、待っているのは悲惨な結果だけです。

例えば先日、楽天の花屋さんでこのようなトラブルが起きましたが、原因が「ネット販売に対する認識の甘さ」にあるのは明白です。

本来、ネット販売には「受注・発送」「代金回収」「返品処理」など、非常に高度な業務対応が必要なのですが、その事を理解せずに参入する人がいるので、こういったことが起きてしまうのです。


以上、僕が持論として持つネット販売のための三箇条でした。


（追記ですが、ネット販売は「生産現場にいる人」が行うのが本来のあり方だと思います。ＷＥＢ制作業者や仲介業者が代行して販売し、それで成功しているショップもありますが、ネット販売の利点というのは生産者が直接顧客と向き合えるところにあります。もし自分の商品をネットで売りたいと考えるのであれば、生産者は人任せにせず、自分で売ってみる努力をするべきです。ただ、その肝心の生産者の中にネット販売を行うためのノウハウやＩＴスキルを持った人が少ないのが困りもの。「いいものは作っているのにＩＴやネット販売に関する知識は皆無」という人達をどうするかが今後の課題でしょうね）